400电话业务定义

400业务称"全国统一接入码业务",是一个由10位数字组成 的全国唯一接入号码,是电信运营商专为企事业单位设计的全国唯一的、强大的虚拟电话总机,所有拨打400电话总机的来电均被转接至预先绑定的实体电话(座机、手机)上接听,实现企业对外宣传统一性,规范性。
400业务又称"主、被叫分摊业务",即话费由企业和拨打400电话的用户分摊,用户无需支付长途费用,体现了企业用户至上的服务意识,也是企业信誉和实力的象征。

实用功能:90%企业400电话常规功能需求

自主管理后台—随时登录查询业务使用情况,并根据需求作相应的设置,增加用户使用的自由度,更好为企业经营管理服务。
企业欢迎词—为企业量身定制,客户来电第一时间为客户传达真实企业信息,包括产品、服务和问候,是企业的有声名片。
IVR语音导航—为客户提供最便捷的电话咨询引导,使客户感觉企业规模大且规范,同时也提高了企业各部门的工作效率。
智能来电分配—根据企业实际需求设定坐席人员规则分配接听,让合适的人接听合适的电话,保证为客户提供最优质的服务。
通话录音—通话全程录音并存档,企业可登录平台听取或下载,为企业监督客服服务质量,问题分析提供重要参考依据。
按来电时间接听—将不同的来电时间转接到不同的坐席号码接听,保障企业24小时服务响应,体现企业用户至上的服务理念。

全功能展示
根据企业通信和运营管理实际问题选功能
  • 企业欢迎词

  • IVR语音导航

  • 客服工号播报

  • 服务评分

  • 智能来电分配

  • 按来电区域接听

  • 按来电时间接听

  • 来电黑白名单

  • 一号多线

  • 语音信箱

  • 来电挂机短信

  • 来电漏接短信

  • 通话录音

  • 手机客户端

  • 来电统计分析

  • 自主管理后台

  • 强大:功能说明

    企业欢迎词

    为企业量身定制,客户来电第一时间为客户传达真实的企业信息,包括产品、服务、文化和问候,是企业的有声名片。

  • 强大:功能说明

    IVR语音导航

    为客户提供最便捷的电话咨询引导,使客户感觉企业规模大且规范,同时也提高了企业各部门的工作效率。

  • 强大:功能说明

    客服工号播报

    为客户提供人工服务前,系统自动播报客服人员工号,规范企业电话接听行为,像银行、电信企业一样接听电话。

  • 强大:功能说明

    服务评分

    在通话服务结束前,系统自动邀请客户对坐席人员服务进行按键评分,力求客户满意,为企业评测管理提供支持。

  • 强大:功能说明

    智能来电分配

    根据企业实际需求设定坐席人员规则分配接听,让合适的人接听合适的电话,保证为客户提供最优质的服务。

  • 强大:功能说明

    按来电区域接听

    企业在多地区设有分公司的情况下,可以按不同的区域设置转接号码,方便企业各区域分公司的管理,提高企业客户服务质量。

  • 强大:功能说明

    按来电时间接听

    将不同的来电时间转接到不同的坐席号码接听,真正保障企业24小时服务响应,体现了企业用户至上的服务理念。

  • 强大:功能说明

    来电黑白名单

    将不想接听或恶意骚扰的电话设置来电黑名单,有效拦截恶意骚扰;将经常联系的客户设置为来电白名单,号码将优先接入,不会漏接。

  • 强大:功能说明

    一号多线

    支持多个客户同时拨打接入,避免来电占线。系统支持10人以上拨打400号码接入,节省企业开通中继功能费用。

  • 强大:功能说明

    语音信箱

    语音信箱系统记录每个来电客户的留言信息,方便企业及时对客户留言信息进行处理,真正保障企业24小时服务响应回馈。

  • 强大:功能说明

    来电挂机短信

    当手机客户拨打企业400电话并挂机后,系统自动识别,提取企业提前设置好的短信内容,发送给客户,帮助企业第二次宣传。

  • 强大:功能说明

    来电漏接短信

    系统自动识别以短信的方式将未接来电提醒及时发送至企业400终端,方便企业及时对未接来电进行回访,不错失任何一个商机。

  • 强大:功能说明

    通话录音

    通话全程录音并存档,企业可登录平台听取或下载,为企业监督客服服务质量,问题分析提供重要参考依据。

  • 强大:功能说明

    手机客户端

    随时随地通过手机随时查看来话记录,多维度数据分析,修改号码坐席设置,销售运营管理尽在掌握。

  • 强大:功能说明

    来电统计分析

    有效记录来电数据,从来电时间、区域分析客户属性,有效分析企业广告在各地的投放结果、评判客服人员工作量。

  • 强大:功能说明

    自主管理后台

    随时登录查询业务使用情况,并根据需求作相应的设置,增加用户使用的自由度,更好为企业经营管理服务。